15.# 产品练习之：场

产品练习之：场景

这算是个小练习，也可以当成咱们这个社区的一个小游戏 吧。期待大家一起来玩儿，要做的事情有：

1. 看完下面关于「场景分析」的内容；

2. 选一个自己熟悉的（可以是大家耳熟能详的，也可以是自 己做过，甚至可以是一个你想象中计划要做的）产品，深入 思考；

3. 按照我分析知识星球那样，拆解该产品的一个（或多个） 场景，找出问题，找出解决思路；

4. 将拆解过程写下来，在产品党发新贴。

为了这个小游戏，产品党开放加人一周，期待你一起来玩。

描述一个场景时，有哪些关键要素

你可以先试试：找一个耳熟能详的产品，组织语言，说明白 这个产品的使用场景。比如：

• 摩拜单车

• 滴滴

• 饿了吗

• 冲顶大会

如果不是训练有素的话，一开始你应该会有些懵——可能将 某些不那么重要的细节描述得过分清晰，但却遗漏了关键点

（或许你行，但我一开始真有不少错漏）。所以，在考虑场 景的时候，我们考虑一下这些要素：

1. 是谁：人物，可以是相对主观的直觉性描述，行为属性

（比如性格特征、生活习惯等）的重要性会大于人口属性

（年龄、性别、学历等「统计学」意义上的描述；

2. 在什么样环境里：考虑空间、设备等物理环境，物质、工 具、金钱等约束条件，必要时可以考虑人与环境的关系；

3. 导致产生动作的时机：触发他产生目标的事件（导火 索），与环境相比，环境更静态，时机更动态；

4. 目标是什么：想要达到什么目的？

5. 动作是什么：简单、具体、最小化的一个个行为

6. 和某些界面进行了交互：软件、硬件等介质，界面背后可 能有人（设计思想）

7. 希望完成什么任务：一系列动作，完成了一系列任务，最 终达成目标

描述一个场景时，可以不必要七个部分面面俱到，而是应该 全面考虑（确保不遗漏），然后抽取核心。

附图把这七个部分串起来了：人，在环境里，被某个时机触 动，产生了目标，开始做动作，经历了一系列的 UI（交互界 面），完成了一系列的任务，最终满意/无感/失望地完成了一 次体验过程。

场景有什么用？

可能有朋友会问，干嘛这么麻烦考虑什么场景，就算考虑也 不用拆解得这么详细吧？场景有如下作用：

• 通过讲故事的方式提取环境

• 从用户的角度来定义产品第一印象

• 有助于聚焦在产品愿景上

• 产品价值点变得更加清晰

• 可发现新的需求或功能

• 统一团队认知

理解了场景，也就很大程度上理解了产品。但是，像我这样 的实用主义者，显然还希望分析了场景之后，能够对产品更 有帮助些，所以，再进一步。

学会从场景中看到问题、找到解决方法

产品设计的过程，就是场景的改进过程。在分析一个产品的 时候，分几步走：

1. 拆解产品里有哪些场景；

2. 每个场景拆解出面临的问题；

3. 每个问题想一堆的解决办法；

4. 判断、试验、实践解决办法是否靠谱。

## 拆解产品里的场景

• 聚会传播场景

• 创作场景

• 分享场景

• 提问场景

• 解答提问场景

• 聊天场景

• 评论场景

• 邀请嘉宾场景

• 搜索场景

• 提现场景

• 微信群迁移场景

• 付费加入社群场景

• ……

这些还只是一部分。可以挑出这些场景里哪些是核心，需要 一轮又一轮地优化。

拆解场景里的问题 我们挑一个聚会场景来分析：

• 一位媒体人

• 在参加十几位自媒体创业者的线下聚会时

• 聊到怎么用社群变现

• 他想把用户聚在一起，能变现，而且方便一些（比如不要有

500 人上限）

• 另一位媒体人说他在知识星球挣到了十几万

• 打开知识星球，查看余额，查看他的社群

• 打开「邀请」，将他的知识星球链接发进群里，大家纷纷加 入一探究竟

观察这个场景，可能会发现有些地方不够流畅，比如：

• 怎样让被邀请的人快速意识到知识星球这个产品的好处并且 加入？

• 怎样才能让被邀请者快速自己创建一个社群并开始尝试？

• 有些人直接去下载了一个 APP 后不知道怎么继续了？

给问题列一堆可能的解决思路

比如针对问题「怎样让被邀请的人快速意识到知识星球这个 产品的好处并且加入」，我们可以考虑这些可能性：

• 在受邀请的落地页更突出展现某些内容（比如人数如果超过

500，可以显示得更为显著）

• 如果社群比较活跃，列出有多少人发过言

• 列出群主的发布数据：最近发言时间，最近回答问题时间， 一共回答了多少问题等

最后讨论、验证、解决。并进行下一次的循环。

评论区：

1 : 自己的思考大于一切，这个场景题，看完了也就看完了，不思考，什么都没收获。 只思考一次两次，约等于没收获。 应用到实际工作中才真正有价值。

2 : 是否给个实际的例子，以这个例子为模板？这个图片可否分享一下实际的寓意？

3 : 蛮可惜的，没几个人愿意动脑动手，或许这就是大多数人做不成事的原因吧。

4 : 上周让PM团队用这方式分析了一下自己的产品，效果挺好的

5 : 能用于实践就好 [呲牙]

6 : 选取饿了吗 午饭点餐场景: 一位公司白领中午不想下楼买饭，于是点开饿了么app，在WiFi环境下浏览自己喜欢的食物，

通过界面的图片，评分，星级等更快找到合适自己口味的午饭并下单，快递小哥哥能尽早送来香喷喷的可口饭菜。 流程: 1. 为什么他要选择饿了么:自己附近的商户更多，质检标准，美食更多，更容易找到自己的口味，价格更喜人，送餐时间更 快。 2.怎么让他到了中午就想到打开饿了么:在快午饭的时间进行推送。 3.怎么促进他的下单:1)图大且精致，将他关心的地 理位置，认证商家，评分等关键信息展示出来。2)运营策略:优惠，拼团等刺激 4.如何送餐过程中出现问题，导致时间超长 怎么办:首先给出他预估时间，超过时间未能到达或者自己估算时间不足时，主动打电话告知，或者通过app推送，并做出补 偿措施。 5.如何在用餐后完成评价:评价有礼等 商家接单场景: 美食店店主入驻了多家美食送餐应用，但是由于业务繁忙， 每天接单数量有限，于是选择多在饿了么上接单。 1.为什么选择饿了么:1.操作简单，流程清晰，记录完整2.入驻成本低， 用户密度大，送餐费用低3.饿了么推荐机制合理，自己的店可以被更多人看到，完成下单转化 2.接单数量过多忙不过来怎 么办:1)可以让商家预设数量，超过后就不再接单2)语音提示，超过一定时间就默认接单，免去看手机操作的成本 老师，这 样分析可以嘛

7 : 我觉得为什么选择饿了么这个核心从用户角度只是价格优惠力度和有没有推送中意的消息

8 : 我