进化岛的岛民们，大
大鹏 : 进化岛的岛民们，大家好 我是大鹏。 近段时间由于 在忙新产品研发，所以加入进化岛至今也还没分享过，今天 在和一位负责产品文案的同事交流时，我给他分享了一个观 点，也是一个大家工作生活中其实经常会发生的一个问题， 觉得可以在此也与岛民一起交流探讨，耐心看完，会有点意 思，可能还会有点价值。 主题：《用户体验/信息传达》 观 点：要说用户能理解的话 事件： 由于现在C端粉丝（非劣质 粉）的获取成本1个接近120元，那作为平台必然需要尽可能 地做好用户体验，降低流失率提升用户价值，但是今天我在 产品里看到一段邀请用户实名认证的说明：“完成四要素认证 即可获得一份数字货币”，当即就问了产品经理是谁写的？那 位同事也在一行吃饭的路上，我很想上去按在地上锤。 吃饭 路途中，刚好路过《膜法世家》实体店，看到了薛之谦的品 牌代言“膜法世家，首席梦想官”，于是就发生了以下的对 话： 我问：梦想官？你看完联想到什么？ 他说：联想不出 来，梦想被用烂了 我问：那改成“首席面膜官”呢？然后slogan 写，首席面膜官已为您品鉴？ 他说：那应该会好一些，薛之 谦的粉丝一听就知道自己偶像代言的是面膜，路人也可能会 觉得这个面膜有实力，能请来薛之谦这个明星来体验产品 我 问：那唯品会请周杰伦代言的“首席惊喜官”呢？惊喜官你会 联系到什么？ 他说：好抽象，也联想不出来 我问：那如果换 成首席品牌特卖官呢？ 他说：也会好很多，周杰伦的粉丝听 了会知道唯品会是做品牌特卖的，然后周杰伦的形象算正 面，和品牌这个词关联出正品，对唯品会的记忆点和形象有 帮助 我问：所以你觉得膜法世家和唯品会在命名的时候有什 么问题没？ 他说：好像没传达出什么信息，或者想传达的信 息用户不能一秒理解，如果用户懒得去了解，广告费的价值 就小了，用户看不懂就流失了 我问：所以产品里“完成四要素 认证即可获得一份数字货币”是你写的吗？ 我们四目相望，场
面一度还有点尴尬 最后他说：我去改成，姓名+身份证+银 行卡+银行卡预留手机号 结语： 最后再复述一次我的观 点：“要说用户能理解的话”大家在看的时候可能会觉得这个 内容很好理解呀，但是其实回想一下生活和工作中其实经常 会遇到这个问题，可能你的主图和详情页或者产品包装上现 在就有大量此类“我自己能看懂，管你看不看得懂”的现象 大 家可以将自己经历过或看到过类似的现象，或者看完这次分 享去找到现在存在的现象，在下方一起评论，一起成长。 2018-10-10
评论区：
大鹏 : 都来一句话总结一下吧？ 没总结就相当于白看了[憨笑]
阿胖 : 懒惰是人的天性，绝大多数时候我们都是不愿意去动脑，能不动脑就不动脑，这是人的天性。 如果给用户呈现的内 容，需要用户多花时间去思考，我买这个东西有啥用，相信这个产品一定卖的不好 我们一定要具备用户思维，就好比我想 买一台电脑玩游戏，玩吃鸡，你告诉我 500g 硬盘 i7处理器 等等一些专用词汇，说一大堆我根本听不懂，需要理解，需要转 化，过滤成能够理解的话 很简单，你可以直接明了的告诉我 吃鸡大神都在用的配置，就ok了，简单明了，一定要了解用户 的购买动机，直击痛点 产品思维就是用户思维，我们要做的是让用户少思考的事情，一眼就能看明白想要传达的内容，能 够为他解决什么问题，能够给他带来什么好处，让用户第一时间可以快速愿意参与进来
跟着蜗牛去狂奔 : 非常认同，用户体验，没有最好。说用户能理解的话，让用户在第一时间准确判断。因为现在用户接收 信息是在太多了，若不能第一时间能理解意思，就会错失机会。记得有一个印象比较深刻，就是在帮商家做淘客推广的时 候，采用了两个文案。“正宗老北京养生足贴”和“健康养生从足部开始”第二句文案明显比第一句话好听多了，但是转化率 却不及第一个三分之一，原因就是第一句文案简单明了，第一时间告知用户我是卖足贴的而且是正宗老北京的，有需要的 可以买。 最后，用户，用户，用户体验，比一切事情都大
跟着蜗牛去狂奔 : 要说用户理解的话，那就是不要 “我以为”和使用太多的专业术语
阿辉（私人号） : 我先分享一个故事 两头牛在吃草，一头牛问另外一头牛，你那边的草什么味道呀？ 另外那头牛回 答：‘’草没味‘’ 这头牛兴冲冲的跑过去，吃了一头。忍不住骂他，你他妈不是说，草莓味嘛？ 另外一头牛说，‘’是草没味 呀‘’ 在做产品，做内容传达，做营销等，任何与用户有触达的地方。一定要做到去掉自己主观认为的对，要在客观上去看 是否减少链条，是否是大白话。 用户存在思考惰性，我们既然要创业为用户服务。就要满足其惰性，减少用户的思考。 那 么怎么样才能站在用户的角度呢？ 我分享过，70后的人在互联网这波浪潮的进化能力比不上80后，80后在移动互联网的比 不是90后。就好比开车的人做不出共享单车的商业模式。原因是因为人家在这种环境里面长大，DNA里面已经改成用户 了。 答：站在用户的角度，最应该做的两件事。 1.跟用户待在一起，从创始人到项目负责人 2.用用户的语言去沟通，多用 闭环的提问式方案。 最近，滴滴程维和柳青，就亲自在接头做调查。如果不亲自上阵，就无法避免其他人跟用户沟通过程 中，传达给上层的效率流失。 再说我们经常说的，所有的盈利模式都取决于给用户提供什么样的价值？ 价值一定要具体到 场景。为什么呢？还不是为了减少用户思考。直接感同身受。
阿辉（私人号） : 再分享，王老吉的营销 你看广告里面，王老吉同学根本不是强调口感。 而是场景。什么场景？ 吃火锅， 吃烧烤，KTV……当用户处于这些场景的时候。可能会习惯性去点王老吉。 而且这些场景及其容易被传播。 阿辉（私人号） : 我用一句话来总结 减少用户思考是一切产品，营销的本质。 方达论总结： 将每一个触达用户的地方，价 值场景具象化
阿辉（私人号） : 再说一个事件，之前给职业装店铺做诊断。 其中有个元素就是评价晒图。 我说，想办法，晒图要覆盖所 有有可能的场景。 比如，穿着职业装喝东西，穿着职业装公司合影，穿着职业装吃饭等等。 其目的就是告诉用户，我们可 以有很多场景适合你穿。
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