如何找到真正的顾客

曹将 : 如何找到真正的顾客？ 这是一个做培训的朋友分享的 故事，很有意思。 他们在年初的时候，给每个同事做了调 研，搜寻他们的培训需求。 得到了很多答案，归类了一下， 以「效率提升」和「专业知识」为主。 接下来便找到相关的 课程，邀请老师，安排时间，发布通知，号召大家来学习。 但事实却是：很多员工反馈说「事情做不完，不来了」「有 其他事，不来了」。 理由五花八门，但结果都一样：来不 了。 朋友就委屈了，为你们定制的，结果却…… 但是他也没 死心，私下里问了几个比较熟的同事，得到的答案是：自己 过来参加培训的话，领导会觉得我很闲。 如果进行推导，那 就是：这个培训，并不是他们领导觉得有必要的，所以底下 的员工很难「被允许」参加。 所以，朋友得到的结论是：做 基层培训，客户不是基层员工，而是中层领导。 了解了这件 事后，他做了一个改变。向中层领导调研，希望给基层员工 补充哪些技能。然后在每次培训时，跟这些领导沟通具体的 内容，邀请什么老师。 他们有了参与感，到培训时也会过来 听听。底下的员工便没了阻力，自然也就来了。 所以，这件 事带给自己的启发是：思考目标客户到底是谁。 这个客户需 要具备两个特点：决定权和经济能力。 第一，要有决定权。 比如上文案例中的领导。又比如，在家庭里，一般情况下， 家居用品的决定权在女主人手上。 第二，要有经济能力。比 如做儿童教育产品，吸引的客户不是儿童，肯定必须是家 长，那家长在意的是什么？是能带来升学的帮助。好，那么 卖点肯定是：我们有多少学生去了XX学校。 以上。 好梦。 2018-12-13

评论区：

耳朵菌Studio : 好比打卡，搞定的时候不是员工，而是人事，好比客服系统，搞定的不是客服，而是管理者！ 良人 : 确实，房地产的客户不是20出头的年轻人（虽然房子是他们住），而是他们的父母（有经济权）