商务交流的注意事项

曹将 : 商务交流的注意事项。 周六金正昆教授来公司做培 训，主题是《商务礼仪》，下面是当时做的笔记： 1.重要的 不是你给什么，而是别人在意什么。 在交流的时候，我们经 常会犯这样的错误：觉得这个东西好，就强压给对方。 例如 别人过来拜访，我们做接待，安排晚宴时，就安排了各种当 地特色菜，有些地方甚至会有狗肉。可是对方可能是回族， 不能吃这类。于是，好心好意，却讨了没趣。 所以，关注对 方的真实需求，是做事的第一要义。 2.生活中的一些寒暄， 可能会让对方觉得莫名其妙。 比如有些人习惯问对方：“你来 过杭州吗？”“你吃过这个菜吗？” 说话的人其实只是为了打开 话题，但听者可能会感觉对方觉得自己没见过世面。 又比如 有些人听说你是哪个公司后，会问一句：“那你认识XX吗？ 他是我的哥们！” 但你也知道，在一家公司一个部门里，两个 人很有可能互相看不惯对方。一旦不小心两人确实是这种关 系，那你就尴尬了。 3.点菜的注意事项。 五类菜尽量不要 点，因为它们很容易让对方吃相不雅： ①骨头多的，例如猪 蹄。 ②要剥壳的，例如小龙虾。 ③刺多的，例如鲫鱼。 ④筋 类的，例如牛筋。 ⑤有核的，例如带籽的西瓜。 另外，最好 在点菜前，询问对方有没有忌口的，以免出现尴尬场景。 4. 沟通时多用封闭式问题，少用开放式问题。 开放式：老师， 您想喝什么？ 封闭式：老师，菊花茶和普洱茶，您想喝哪 个？ 让对方选择，而不是去思考，更容易让人感觉舒服。 再 来一例。 开放式：老师，这两天刚好周末，天气也不错，想 不想去哪里玩呢？（我们陪） 封闭式：老师，这两天刚好周 末，天气也不错，要不要去长隆看看？（我们陪） 前者让人 不舒服的地方是：回答有可能会被拒绝，例如要求超过对方 承担的上限，添了麻烦。而后者则更轻松，毕竟你都提出明 确的目的地了，那肯定是没有压力。 总之，商务接待时，了 解对方的禁忌，创造良好的氛围，同时尽量让对方少些思

考，会让整个过程更加舒适。 以上。 好梦。

2018-05-06

评论区：

乔福阳 : 初中时候看过金正昆讲礼仪的视频，讲的很风趣幽默[微笑]

曹将 : 感受最深的就是：个人经历的厚度。当过兵，做过教授，接触过不同类型的人，所以讲课时候不断有案例来注解。

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