5.22 周三★社

爆款文案-关健明 : 5.22 周三★社群运营危机公关第二弹 【灵 感12点】每天12点，给你送灵感！ 嗨，昨天的评论区太 精彩了，好多小伙伴都爆出了自己的金点子，看来星球的小 伙伴也是高手如云、卧虎藏龙，今天我们继续第二弹。[太阳] 你的社群，不管是内容还是服务运营都做得不错，至少绝大 数人反馈不错，除了昨天讲到的，个别同学因为个体差异不 满意，妥善解决外，还会出现一些挑剔，甚至是故意捣蛋的 人，你会怎么做？ 拖延，糊弄过去吗？ NO，一定要有专业 的方法应对，不然他会是社群的定时炸弹，会毁掉你的社 群，你必须要做什么措施来应对。[太阳] 来看看猫哥如何处 理？ 下面是猫哥口述： 社群运营中间会因为观点不同，学员 之间会闹情绪，会有争吵，甚至是故意过来捣乱的人，还说 了一些很过分的内容，怎么解决呢？ 这个过分的内容我想到 的这几种： 1、 违反国家法律法规，涉黄 涉及宗教话题等内 容，坚决制止，必要时候可以禁言（qq群有这个功能）甚至 可以给予警告和请出群的决定； 2、如果是普通的争执或者争 吵，我们 （1）表明态度及时响应，发声，不要偏袒任何一 方。因为你一偏袒，问题立马激化。 （2）不要着急马上下结 论。很容易出现一些不可预知的情况。 （3）我们可以做的是 群里@对方 私聊下，然后私下跟吵架的人沟通。这个时候就 要派出我们专门负责协调社群争执的工作人员了 3、 如果是 故意来捣乱的 （1） 先在群里@对方，表面立场，感谢对方 对我们的监督，这个问题为了不影响群里正常交流秩序，我 们私聊；然后跟对方私下沟通交流； （2） 如果对方蹬鼻子 上脸，可以请出群告诉对方私聊解决； 如果捣乱的人被请出 群了，但是关于他捣乱提出的话题还在群里发酵怎么办？ （1

）老师可以出面在群里，稳定军心，既然大家是冲着老师来 这个群里的，那么老师说几句话还是很有引导作用的； （2） 如果老师不在不能及时回复怎么办？ 要及时埋入老师的一个

小号在群里，方便应急； （3） 捣乱的人一般都会拿社群的 一些小问题放大故意曲解事实，所以老师或者社群的运营人 员应该做出解释，并拿出一些相关的证据和截图做补充。

（4）起哄的人怎么解决？大家来这里主要是为了学习和成 长，不是为了起哄，如果还起哄，那就对不起了，请出去 了，愿意跟着学习或者继续交流的，我们欢迎。大家都不 傻，来这都是为了进步可不是为了起哄； （5）还有一种捣乱 的就是进群学习后故意歪曲事实，放大问题，但是这些内容 只要是曲解的总会有破绽，我们开课之前一定要发个规则： 就是社群规则，我们有劝退机制或者退款机制，只要不符合 社群群规，我们就可以劝退你。 即使你是付费学员，我们也 要劝退你，还会拉入黑名单进行通报，这样把主动权抓住在 自己手里。 （6）发表声明，我们服务确实需要提升，欢迎大 家监督批评指正，不论是否采纳，我们还予以感谢。表面了 我们是一个力求上进的团队； 你学会了吗？下次遇到这样的 问题，你就会心理有数，沉着应对。[太阳] 继续今天的问 题，来考考你，看看聪明的你如何解决这个麻烦的问题？ 遇 到盗版课程贩卖，打击不过来，影响了正常的社群运营课 程，损害了社群学员利益，怎么解决？ 今日，继续留言有 奖，今天讲的这个点对你有什么启发？关于上面的棘手问 题，你有什么妙招，能够有效处理它？分享出来，我会抽8个 精彩评论，发28红包，8个用心评论，发8.8红包。当你被选中 为精彩评论，或者用心评论，就意味你超过了90%的人！ 留 言格式如下： 我的启发（处理办法） 我的微信 已经 有很多伙伴，通过评论赚回了学费，用起来，哪怕只写1个 字，你的学习效果也会大幅提升！[奋斗][奋斗][奋斗]

2019-05-22

评论区：

爆款文案-关健明 : 周二荣耀榜出炉（感谢以下17位小伙伴给我们贡献了优秀的案例和自己的真知灼见） 1、精彩评论8位： 平面设计师溶溶夜、行者|一栗 、王海、李夏夏 、社群运营-冷公子、电商文案| 橙心、王小驴、霍小编 送上28红包！ 2、 用心评论8位：L、杜封、阿梅、李泽锋、晓晓、芥末糖、悟空哥 个人品牌变现咨、TianKong 送上8.8红包！ 3、原创好 贴1位：夏小沫 送上28红包！ 请以上17位伙伴，联系社群小助手领红包，加：ceciliaBB29。 领红包时，记得备注精彩评论 或用心评论或原创帖子红包！ 今日留言，继续选8个精彩留言送28红包，选8个用心留言送8.8红包。

肥仔： : 哇！这两期太棒了 正好有尝试建立社群的打算，希望向各位高手们学习更多的技巧。 我是专写卖货文案 | 肥 仔，微信：Fatmanzzr17 学了很多文案技巧，想开启兼职接单？ 我组建的文案兼职团队，正在招募新、老写手，有想兼职接 单的小伙伴，可以链接我哈 我靠一套文案写作步骤，两个月时间，把稿费从0提到1000元。目前累计帮助客户卖货超过 70w+，有写作需求的商家也可以链接我

庆妈 : [强][强][强]

个人品牌咨询师—好好 : 1.违反国家法律法规，直接警告并抱出群 2.普通讨论，可先暗中观察，再根据情况做出调节或是处 理 3.故意捣乱，禁言或是警告，不听就直接抱出群。对余留话题进行简单通告 静观其变，该出手时及时制止。保证社群正 常运营 我是个人品牌咨询师—好好。曾经营三家店铺，年业绩在500W+，帮助7名员工由学徒成长为老板。现专注个人品牌 事业，帮助学员把兴趣爱好打造成为事业并得到变现。如果你对打造核心竞争力感兴趣，可以添加我微信snyhsyll ，暗号

【老关】

小鹤 : 盗版课程贩卖问题，我的解决方法: 1，及时查找盗版泄露出去的原因和人员，如果找到了，对于相关的泄露人员警 告或者清退，及时封锁课程继续泄露的渠道。 2，找到盗版课程泄露到的地方，也就是能免费下载到找到盗版课程的地 方，和相关管理人员沟通，并表明自己的身份，自己是课程作者，请及时删除我的盗版课程。大多数人都会尊重版权配合 删除盗版课程的，如果有少数人不予删除，可以花钱来删除，如果对方狮子大开口，而我们的损失又很大，可以诉诸版权 法来解决。 3，升级售后服务，因为盗版的课程最关键的一点就是没有售后，学完有问题不知问谁，这也是我们正版课程 的优势所在，课程可以泄露，到售后服务一般是无法泄露的，售后服务包括，课程答疑群的建立和交流，以及后期课程升 级服务都在售后服务群里建立！ 4，加强学员管理，以及规章制度的建立，加强课程泄露惩罚制度的建立，以杜绝此类情 况的再次发生。 我的微信 xh942xj

行者|一栗 : 今日启发: 这种情况确实比较棘手，如果遇见社群内两个人的矛盾，如果不及时管理，情绪是会影响到社群其他 用户的。 1、对于一般吵闹，应该及时制止事态恶化，并且做群规处理(参与双方移除群30分钟)，并大群通报。 之后先对两 人进行沟通，看事情的矛盾点在何处，从而进行解决。(沟通顺利下，建立小群两人和好，并大群通报事情已解决。) 之后 30分钟后拉入大群，两人发红包进行道歉。 如果有一方不愿和解，将其所付款项退还给其。 对另一方做出相应解释。如若 愿意继续参加，需要规避哪些言辞及举止。 2.对于影响较广的(参与人数多)，优先表明官方中立态度，找到事情挑事根源 人。移除群内。 官方通报违反群规。 官方人员向其说明事情严重性以及影响程度，并且退其款项，发布官方说明。表明官 方态度(仅对事不对人) 但是由于其严重违反群规，所以训练营将不再接纳进入。 3.对于来恶意捣乱的人，绝不手软，移除 群聊(不做退款处理)。 并且公式所有训练营及其行业内熟悉人士。 拉黑其人不再允许其参与名下任意训练营及相关平台。 4.对于盗版课程，先去寻找泄露当事人，令其赔偿相应损失，并且用法律相关知识表明其所做的事情可能会对其产生的相 关影响。 如果其配合挽回损失并且保证不再泄露，可通告证明。 如果不愿意配合，收集其证据付诸于法律武器。 知识产 权对于每一个创作者都是至关重要的东西。 毕竟现在这个年代创作实在不易。 那些拿着现成的东西去收费的人实在是不知 道其居心何在。 我是一栗 欢迎链接ningzef 听说备注"老关"通过更快。

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