5.21 周二★社
爆款文案-关健明 : 5.21 周二★社群运营危机公关 【灵感12 点】每天12点，给你送灵感！ 最近每天会收到大家的喜 报，很多人都来报喜“关老师，听了你的群发售，立马50分搞 起，效果还不错，谢谢你” 我想说的是，你应该谢谢是那个勇 敢的自己，是你的行动给了你回报，请给自己一个拥抱。[太 阳] 群发售绝对是19的红利，这是很多大V的共识，可以发售 产品，还可以运营课程打造自己的品牌等等… 为了帮大家把 社群运营好，我决定活力全开，接下来的几天，邀请大咖坐 镇，包括自己的一些压箱底的干货，毫不保留的分享给大 家，帮助大家起飞。 今天分享的就是我的训练营运营顾问
——猫哥，一位情商很高的社群运营达人，训练营做到今天 的成绩，猫哥提出了很多金点子，谢谢猫哥。 猫哥累计服务 过1.5万名学员，有的课程学习费用高达8000，曾经一个人同 时运营5个训练营。 可以说，你在社群运营道路上将要走过的 坑，猫哥都淌过，这些都是用真金白银砸出来的经验和教 训，如果你正在做社群，或者准备做社群，接下来的几天， 请调好你的闹钟，准备开始头脑升级，让你的运营技能原地 起飞，很多具体案例不仅仔细看，而且要反复看。相信我， 绝对超出你的期待。[太阳] 好多小伙伴认为做训练营，做社 群，只要服务好，课程扎实，就可以坐等收钱，真要这样就 太简单了，事实上社群运营要比这复杂的多。 比如社群运营 出现危机时，怎么处理？掩盖或逃避，让事情更加恶化，最 后坏了品牌，还是绝地逆转，收获好口碑。 看看猫哥怎么 说？ 大家都知道，我们参加训练营，在线教育学习，我们可 以保证的是授课内容的统一，学习答疑 服务的及时和质量， 但这是不是就能保证了所有学员的学习效果呢？ 不一定，真 的不一定，一个群的同学，学习的效果是根据老师讲课的质 量，学习服务质量，个人学习能力，时间投入，学习态度等 客观因素综合的结果。 学习特别是学员自己的投入也很重
要。这不，这个训练营之前服务的一位学员，他在学习过程 中有一些个人原因，没有跟上学习节奏，比如一共有12节 课，前5节你没学，第6节课你才来学，学习效果肯定会差一 些的。即使以后很用心学习，但学习效果打了折扣。[囧] 当 时这个学员认为自己花了那么多钱，却没达到服务预期，加 上一些运营人员的沟通方式方法有所欠缺，反馈不及时，学 员的问题没有及时解决，最后问题集中爆发了，学员疯狂的 进行投诉，影响了正常的社群运营秩序。 这个问题随后快引 起了重视，这个社群开始做反思并做出了相应的跟进训练新 的措施， 这个社群采用了什么措施？ 1、 学员交费后，可以 不限次数的学习后面升级版的课程； 2、 训练营给予每个学 员1-2次的复训特训的机会【一些学习的要求和条件】； 通过 这个措施，很多学员重新学习后效果确实很好，这样，新措 施就形成了社群的一个极具特色的服务亮点。后来很多学员 来他们那里报名学习，就是看中了有这项服务机制，他给学 员极大的学习信心，也帮助我们直接提升了服务品质，运营 口碑质量。[太阳] 所以我跟大家，抗风险意识的识别，是希 望告诉大家，如果一件事情，你对他处理恰当，你可能会给 公司带来很大的收益，会帮助社群提升服务质量，做升级 的。说不定成为公司的一个新的增长点，如果这个问题如果 没有处理好的话，他也有可能让你损失很大 每个公司一定要 建立自己的社群运营风险的机制。 学会了吗？学了就要马上 用，现在就问你，如果出现下面的情况，你会怎么处理？[疑 问] 因为运营人员失误，暴露了学员的隐私信息，给学员带来 很大困扰，如何解决？ 今日，继续留言有奖，今天讲的这个 点对你有什么启发？上面的运营风险你会怎么处理？分享出 来，我会抽8个精彩评论，发28红包，8个用心评论，发8.8红 包。当你被选中为精彩评论，或者用心评论，就意味你超过 了90%的人！ 留言格式如下： 我的处理办法 我的微信
已经有很多伙伴，通过评论赚回了学费，用起来，哪怕 只写1个字，你的学习效果也会大幅提升！[奋斗][奋斗][奋斗] 2019-05-21
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爆款文案-关健明 : 周一荣耀榜出炉（感谢以下17位小伙伴给我们贡献了优秀的案例和自己的真知灼见） 1、精彩评论8位： 平面设计师溶溶夜、咏荷榴香l惊艳文案、珊珊、海棠、午后阳光|家庭教育、带带 、懂礼の飞鹰 、熙霖 送上28红包！ 2、 用心评论8位：会叶瑜杨、影子|育儿达人、芝麻酱小姐|文案变现 、L、文案小龙女｜星阑、厘米go 、叶美丽、木子 送上 8.8红包！ 3、原创好贴1位：文蕾斯 送上28红包！ 请以上17位伙伴，联系社群小助手领红包，加：ceciliaBB29。 领红包 时，记得备注精彩评论或用心评论或原创帖子红包！ 今日留言，继续选8个精彩留言送28红包，选8个用心留言送8.8红包。 咏荷榴香l惊艳文案.* : 谢谢关老师用心分享，把压箱底的秘密都交给我们了！服务越做越好了。
圆圆 Mia - 专* : 我的处理方式： 1、首先启发是：凡事皆有两面性，即使刚开始看起来是不好的事情，如果处理的好的话， 也会往好的方向发展。就像之前海底捞的公关危机。 2、我的处理方式：课程永久性回听、做好售后定期答疑。做好学员 的回访，定期调研他们的学习情况和问题。 我是圆圆，微信：YuanY068，专注微信精准引流，曾1天引流1600+，若你有引 流上的问题，我很乐意帮你理一理。每天前3位还赠送日引流400+的《引爆流量：引流裂变实战手册》，备注老关，更快通 过哟~
青也 : 分享几个朋友圈打造小技巧 1.用产品体验吸引用户 产品体验朋友圈＝产品体验＋强力总结＋留言提醒下单。 2.使用 场景 ①.通过工作日场景下单 工作日场景朋友圈＝时间点＋应景推荐产品＋留言提醒下单。 ②.节庆场景 节庆场景朋友圈＝ 某节庆＋应景产品介绍＋节庆促销＋留言提醒下单。 3.借用小知识吸引用户 ①.小知识朋友圈模板 小知识朋友圈＝很多人 问＋其实 小知识朋友圈＝一个标题＋内容解释 ②.知识获取渠道 读书，专业网站查询，专业书籍，专家等 4.顾客好评来吸 引用户 顾客好评＝个人感想＋顾客好评截图＋留言提醒下单 这个在朋友圈是非常常见到的，每个人都知道。 5.通过个人生 活来获得信任 ①.工作进展 学习啊，进修啊，社交活动啊，大咖交流啊，产品发货送货啊等等，这些是不是在朋友圈里非 常常见啊。 ②.亲情友情 看一个人的人品，首先看一下他如何对待家人和朋友，所有发朋友圈是显示人品，赢得信任的绝 佳场景。 ③.成长感悟 就是自己学习了什么，以前很low现在很厉害的那种，还有就是做了什么以前自己很low现在通过做了 这个自己变得很强大等等。 6.有奖互动来促销 有奖互动＝互帮互助＋有奖红包 现在这样的特别多，今天怎么怎么样，第几 个点赞，第1.5.8.……有红包奖励等等。 我是青也，专注新媒体营销，擅长朋友圈架构设计，高转化率的营销内容方案。有 一套实践过的系统方法，帮助100+朋友从精准引流到一对一销售到成交。 助力你打造有个人特色、高价值让人信赖的朋友 圈，交流加微信LOVE160529man,请备注来源
木子 : 谢谢关老师的分享 很多时候，通过付费而得到的东西会更加的珍惜，任务制就是这样的一种规则，他不需要付费， 却需要完成某项任务。 例如读书群，对方又很可能会让你提交一个读书笔记作为入群的任务，或者比较常用的转发到朋友 圈，截图给小编的，看起来很麻烦，但就是这种麻烦将不属于这个圈子的人或者发广告的人排除在门外，并将真正的有共 同爱好的人引入群里。 从群成员来讲，他们为了入群完成了某项任务，也在一定程度上更加重视这个社群，交流欲望也更 加强烈。 付费制和任务制的目的很相似，都是为了入群成员建立一定的门槛，但付费入群的运营也更加困难，因为要提供 更丰富的内容，要更有用的信息，才能让用户觉得付费的钱是值得的，否则会适得其反，总之对于付费群其有价值的内容 是关键所在 我是木子专注新媒体营销 欢迎同频的你链接 我的微信ai18474324876 链接请备注来源
杯酒人生 : 我的处理方法：提问对方哪里没有明白，然后做拆分，最后串联起来，这样就会好很多
杯酒人生 : 我的处理方法：提问对方哪里没有明白，然后做拆分，最后串联起来，这样就会好很多。 我的微信15047119121 晓晓 : 我是边炒菜边看时间，就怕错过了关老师的分享。运营社群是趋势，各行各业都在效仿，真真的干货，谢谢老师 把压箱底的干货分享给我们大家，关老师大爱[强][强]
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