【公子社群问答录0

谦行公子 : 【公子社群问答录001】 ǁ群类型：月子服务群

（老用户群，新用户群，新老用户混合群都有） ǁ群数量：有 20个群，每个群80+人 ǁ遇到的问题：依赖口碑的产品能建立 社群来运营客户吗？我们产品客单价比较贵，且是低频消 费，试过建立社群本来想让新老用户沟通，但是几个群里出 现一个情况就是当有一个人抱怨产品的一个细节问题的时 候，这个问题就会在群里面给放大了，最后反而给产品带来 的负面的效应。 【公子回答】 1.当然可以，但并不意味着 有了口碑你就不用去运营。哪怕你的客户再精准，用户对你 的产品再有好感，你没有一定的运营动作，也很容易沦落为 沉寂。 2.在社群里面讨论产品（服务）问题，这是一个产品

（服务）群应该有的功能。如果怕对你们的服务产生负面的 传播，可以由你们来主导这个讨论的方向。 3.你们每周可以 有一个固定时间专门讨论用户在体验服务当中出现的各种问 题。可以采用私聊，或者在线收集问卷的方式。（不在群里 收集就是避免群里混乱，以及所有的问题堆积在一起，给整 个产品带来不好的印象。）然后你们选择几个酌情来给大家 进行解答，并且在群里作出承诺，你们的改进方式。这样大 家一定会对你们的服务会产生好感和依赖。并且你还可以给 那些提建议的小伙伴发放奖励，营造一个你们非常亲民的形 象。 4.除了不好的问题之外，你们也可以讨论一下，你们月 子中心特有的一些服务，是其他月子中心所没有的。通过这 样的集中聊天来扩大你们的卖点，让所有的新老用户都有获 得感，觉得自己选对了。 5.你们可以定期举办一些类似的线 上语音分享，注意一定要在微信群，这样的直播更有参与 感。可以用“一起学堂”实现多个微信群的实时语音转播。可 以定期举办关于某个问题的讨论，然后邀请你们的某一个嘉 宾来坐镇答疑。给你们营造一个专业安全可靠的形象。 6.举 办线下的一些妈妈交流会，当群里的妈妈们互相能开始熟络

起来，他们就会在群里主动活跃气氛。线下的活动非常非常 有必要举行。如果搞得好的话，把它做成会销的形式，让妈 妈带身边的妈妈过来。 7.产品或者服务有问题，问题确实存 在，包庇是不能解决问题的。你得换一种形式，强化你们的 卖点，弱化你们的弱点。让大家觉得选择你们的服务是明智 的。他们有了这样的感觉，自然他们也就会愿意介绍身边的 朋友。这就是口碑的力量。（把服务做过头） 以上，希望对 你有用~

2018-08-19

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