2.12 周二★爱

爆款文案-关健明 : 2.12 周二★爱上吐槽 【灵感12点】每天12 点，给你送灵感！ 面对顾客的吐槽，你会怎么办？ [疑问] 市场上大部分的商家，可能会有以下的反应： 1、我们 产品那么多人用都没有问题，偏偏你出了问题，肯定是你自 己没有操作好。——这是典型的不用心听顾客感受的商家的 心态，但是，我想问，你确定你的产品以后都没有问题吗？ 2、向顾客说一些道歉的话，之后没有实质性的动作，产品原 来是怎样就还是怎样。——太官方的话术，顾客听多都免疫 了。 3、还有的商家，直接就说我们产品就是这个样子，不喜 欢说明你不是我的忠实客户。小米的粉丝不就是忍受了产品 的一些缺陷吗？——记住，小米除了粉丝粘性强，还有更重 要的东西，你不知道而已。 如果你的做法跟上面3点一样，那 你应该好好读完本条帖子，接下来我会教你怎么更好的面对 吐槽。 如果，你不是，那么恭喜你，你非常棒！你也应该继 续往下看，看看我是怎么做的，跟你的对比一下，我用这个 方法，让训练营满意度达到9.4分以上，至少有10+位伙伴想 继续报名第3期！[太阳] 里面有你值得借鉴的地方，然后你也 可以在评论区写下你的方法，我会用心的看，一起进步，赚 更多钱啦！ OK，现在进入主菜。面对吐槽，我具体是怎么做 的呢？ 我来仔细讲讲。 首先，我们训练营开营之后，就从学 员里面招募了2位吐槽委员，让他们每天随机去私聊学员，从 中收集建议和吐槽。 怎么收集吐槽呢？红包+具体问题引 导，就是先发个小红包，然后问具体的问题。[太阳] 比如我 们不会问“你对训练营还满意吗”，这样太笼统，而是这样 问“我们的视频授课，可以听进去吗？对比其他的课程，更容 易学习还是更难？” 问具体问题，顾客才知道怎么回答，千万 不要问的太笼统。否则你得到的反馈只能是“很满意”、“还可 以”、“挺好的”这一类很笼统的话。 那么，我们收到吐槽建议 之后，应该怎么做呢？ 有人会说，那就采纳建议，改进产品

啊！ 说对了一半，还有一件事也非常重要，那就是——公布 我们的改进方案，让顾客知道，对于他们的建议，我们是很 重视的。 我会在朋友圈，每天拍短视频，拍我和同事在一起 讨论吐槽报告，我们如何改进；我会在大群公布我们的改进 方案，让学员知道，我们很用心，我们是认真的。[太阳] 这 就是我的做法：收集吐槽+公布改进方案。对你是否有所启发 呢？ 其实，我和大家的反应一样，刚收到吐槽，脸红，急 躁，很难受，没人喜欢别人给自己挑刺。但是仔细想想，这 都是我们应该解决的问题，我的发心是帮助学员进步，那么 我就应该重视他们的感受！ 你的用户说建议，说明她在意 你，这可是铁粉，她一定希望你做的更好，更出色，她提你 改，她觉得你重视她，她的建议你听进去了，就奔着你这态 度，她妥妥的就对是你的宣传大使。 直面吐糟，主动收集吐 槽，你学会了没？我给你思路，方便你参考。 1、如果你卖美 妆，一定要问用户，她用了没有，感觉怎么样，人的皮肤差 异很大，可能你的护肤品没有解决她的问题，但她没有说， 时间长了，你就损失了一位用户，所以主动问她，让她挑 刺，帮她完善护理方案，让她感觉自己很重要。 2、如果你卖 PPT制作，课程操作难度如何，实际做的效果如何，除了技 巧，你的学员还关心什么，还想学什么，主动问，欢迎挑 刺，长期以往，你会在行业里越来越有竞争力。 挨骂是个不 好的感受，但为了进步，创业者必须找骂，鼓励用户吐槽， 每天改进1分，每天进步一点。 今日，继续留言有奖，请你说 说你收到过吐槽（不论是对产品，还是对个人的），我会抽8 个精彩评论，发28红包，8个用心评论，发8.8红包。当你被选 中为精彩评论，或者用心评论，就意味你超过了90%的人！ 留言格式如下： 你是否收到过吐槽 你的微信 已 经有很多伙伴，通过评论赚回了学费，用起来，哪怕只写1个 字，你的学习效果也会大幅提升！[奋斗][奋斗][奋斗]

2019-02-12

评论区：

爆款文案-关健明 : 周一荣耀榜出炉（感谢以下17位小伙伴给我们贡献了优秀的案例和自己的真知灼见） 1、精彩评论8位： 磨叽小姐 、西柚 、碧海蓝天、刘攀、王了个册 、车同学 、来一桶V：13074800154 、熙霖 送上28红包！ 2、用心评论8 位：小小、星阑 、彬彬、飞鹰、蕾 、雨彤妈 、龙昌宝、天降喵星人 送上8.8红包！ 3、原创好贴1位：赵杰-同学 送上28红

包！ 请以上17位伙伴，联系社群小助手领红包，加：ceciliaBB29。 领红包时，记得备注精彩评论或用心评论或原创帖子红 包！ 今日留言，继续选8个精彩留言送28红包，选8个用心留言送8.8红包。

小步调 : 沙发吗 健身达人-微爷 : 占位 销售达人-安迪 : 前排

澜息|女包大人 : 爱上吐槽是个过程，我们每天都会面对各种客户的吐槽，甚至会有客户无聊了来找客服闲聊，心态不一样 结果不一样，给客户当一次心灵导师的结果就是不断帮我们推荐客户，一个小时推荐30个朋友和同事购买，所以认真面对 吐槽是值得的，也是企业和个人进步最快的方式之一。 我一般接到的吐槽都是电话打过来，比较难忘的是被客服得罪的一 个客户要投诉我们店铺，电话打给我，对客服一顿辱骂，我就听了近十分钟不停的炮轰，随后道歉给补偿方案，没想到客 户不但没投诉，现在已经是老客户之一，一有新款就推荐我们生产，世上没有白走的路，每一步都在厚积薄发，用心认真 对待每一个客户的反馈和吐槽[拳头] 更多链接微我：240217487

〇〇 : 老师说到心坎去了，每次问顾客对我们产品的使用体验时都怀着忐忑不安的心情，又想对方点赞好评，又怕好 评后的冷漠以各种理由推诿暂时不会下单复购；又想对方多提一些建设性的建议意见，提完后改进的同时也期待着顾客能 给个惊喜下单的感动

读心大叔 : 的确是这个心理

理想 : 以前顾客收到货后，我都会很忐忑地问“怎么样？”怕顾客不满意。 不需要售后的顾客通常回复“还行，挺好的，挺好 吃的”。我听了很高兴，可是慢慢发现，说“挺好的”那些顾客复购率也不高啊。 倒是有问题需要售后的，我把问题解决了， 反而没影响她的复购。 今天听了关老师的分析，突然明白:回访是重视顾客的表现，但是模糊的问题让顾客只能迷糊的回 答。不能在顾客心里留下深刻的印象，也就不能让顾客产生对你的购买习惯。时间长了，很可能顾客就会“移情别恋”了。 所以，回访很重要，但是好的提问更重要。问得具体些，明确些，能让顾客感觉更贴心。当然，发现问题必须正视，并且 积极主动解决。 我是吃货一枚，专门分享没有添加剂的美食。2019祝伙伴们健康当道，多多赚钱。 我的微 信:lyzyk1435161090

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