《给大脑装一套麦肯
李德鹏 : 《给大脑装一套麦肯锡系统，不再被人叫小白：50条 职业准则》
这是德鹏在星球上发布的第002篇读书笔记。
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[爱心]《公告》
星球上的好朋友们:
在我发表的任何文章中，找到错别字并第一个在评论区写出
的人，我会主动表示感谢，并以5元/字的金额作为感谢金奉
上。欢迎大家来“找茬”[憨笑]特此公告。
李德鹏
2019年7月26日
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这是一篇《麦肯锡方法》（【美】艾森·拉塞尔）的读书笔 记。初入职场，常常会被人叫做“小白”。可能还要经常被“老 鸟”们吐槽：“干啥啥不行”。不要灰心，装一套麦肯锡系统， 准能行。
本书阐明了麦肯锡咨询师“解决问题”的有效方法论，值得反 复研读并勤加练习。
（一）麦肯锡思考问题的方法 麦肯锡思考问题的三大理念是：以事实为基础；系统化；大
胆假设，小心求证。
1.以事实为友。麦肯锡从来不畏惧事实，对事实充满热情，原
因有二，一是事实能弥补直觉的缺陷，二是事实可以提高可 信度。
MECE法则。这是“mutually exclusive (ME) and collectively exhaustive (CE) ”的缩写，意为“相互独立、完全穷尽”。MECE 法则被用于拆解问题，列出问题的构成清单。一份好的麦肯 锡问题清单，一级标题的数量以三个为最佳，不会少于两 个，也不会多于五个。如果有些问题点不在主要问题之列， 那么通过设立“其他问题”来解决。
3.初始假设。精髓在于“在工作正式启动之前就形成问题解决 方案”，就像我们在去一个地方之前，用导航软件“查路线”一 样。初始假设要经过“定义、生成、检验”三个步骤，在这个 过程中，会形成“议题树”，议题树有多层级的问题构成。当 然如果是团队合作的话，每一个团队成员都会形成自己的初 始假设，最终会通过团队讨论进行推敲，从而形成团队的初 始假设。
4.探究本质。客户自己可能并不真的知道问题的本质所在，要 以事实为基础，理清问题。
5.利用前辈经验。不做重复的劳动，如果前辈已经有类似问题 的解决方法或路径了，那么就不要浪费时间和精力去自己发 明了。问问资深的同事或是翻阅内部资料、书籍，说不定就 会有意想不到的效果。
6.避免千篇一律。问题可能相似，但绝不会完全相同，不可以 盲目相信直觉，结论的得出必须经过验证。
7.初始假设不是答案。“不论你觉得自己的初始假设多么精彩 绝伦、见解深刻、新颖独特，你都必须时刻准备接受证明你 错误的事实。假如事实证明你的初始假设是错误的，那就根
据事实作出调整。不要将事实捣碎硬塞进你的结构框架。”
8.方案必须可执行。提出的问题解决方案，要与客户想匹配， 要了解客户的优势、劣势以及能力。
9.不是必须要有初始假设。如果不能生成初始假设，那么就收 集事实并且展开分析，用创造性思维将他们结合在一起，也 会得出解决方案。
10.实在解决不了也莫强求。
11.二八法则。牢记这一经验法则，可能会找到问题的突破 点。
12.事实充足即可。书中把过度收集事实试图分析得面面俱 到，形象地比喻为“烧干大海”。
13.找到关键驱动因素。“关注关键驱动因素就意味着专研问题 的核心，而不是把整个问题撕成一层层、一片片的小问题。 ”，找到它，可以节省时间和精力，避免大海捞针似地寻找所 需的所有知识。
14.电梯法则。这一法则要求，在30秒内向客户的高管准确无 误地解释问题解决方案。具体方法是：“从你的团队最先讨论 的问题谈起。客户想知道每个问题的建议和它带来的收益。 假如你的建议有很多，那就侧重谈三个最为重要的——能带 来最大收益的那3个。可以在时间充裕的情况下谈支撑你论点 的数据。”
15.“先摘好摘的果实”。意思就是说不必等到“最终结论”出来 的时候才向客户交付，在解决问题的过程中，可以把一部分 实用的成果先行交付，让客户多尝些小甜头，积小胜为大
胜。
16.每天绘制一张图表。这样做是为了记录每天的新收获，虽 然会让人觉得很琐碎，但是的确是一个好方法。图表切忌太 花哨，也没必要太整齐，如果事实不能被制成图表，列出几 点也可以，把它们单独扔进抽屉。
17.一次只做一件事。做好本职工作就好，不要尝试去做整个 团队的工作。理由有三：一是“你不可能事必躬亲”；二是“如 果有一次，你设法去做了每一件事，就会让周围的人对你产 生不切实际的期望；三是”加入没能满足这些期望，将很难重 新获得信任”。
18.以大局为重。所谓“大局”就是那些支持你的基本假设的核 心议题。“搞清楚我们要解决的问题，让后看着手头的工作， 问自己‘这些工作真的最重要吗？’”。做的每一件工作都应该 能让你离解决方案更近一步。
19.如实相告，坦诚以对。“职业操守的一个重要方面就是诚信
——对客户、团队成员以及你自己讲诚信。诚信包括在你一
筹莫展的时候勇于承认。勇于承认的代价远远小于虚张声势
的代价。”有的时候，“只管说，‘我不知道’”。
20.不接受“我没有想法”这个答案。自己坚决不说“我没有想 法”。
（二）麦肯锡解决问题的方法
21.不靠推销招揽客户。麦肯锡成立的时期，专业服务公司做 广告或者主动招揽生意都被认为是有失身份的，这个传统一 直保留在了麦肯锡。书中把商业问题比作老鼠，“它们悄无声 息，直到啃你奶酪的时候才会被发现。不是只要有了捕鼠
器，顾客就会纷至沓来找你购买。没有发现老鼠的人不会对 捕鼠器有兴趣——直到老鼠现身了，他们才需要知道你有捕 鼠器。”
麦肯锡不做推销，但能够带来持续和不断增长的业务量，是 因为坚持功夫在诗外，他们通过源源不断地推出书籍和文 章，并维持着与潜在客户的非正式交流网络，鼓励合伙人参 与“业余活动”，参加行业研讨会，等等。所做的一切都是在 做营销，而不是推销，麦肯锡确保潜在客户知道他们的存 在，一旦客户“发现了老鼠”，便会自己找上门来。
22.谨慎承诺，量力而行。麦肯锡对一个项目进行规划时，会 面临在最短时间内实现最优结果的压力。最好的项目经理往 往可以将客户的需求和团队的交付能力平衡到精确的程度， 既能保证团队会开足马力工作，同时，客户也会觉得麦肯锡 的服务物有所值，甚至对其交付的成果喜出望外。
23.合理选拔团队成员。书中强调，如果在项目开始之前可以 挑选团队成员，不能轻信他人推荐，一定要通过面谈挑出最 适合的人选。
24.增强团队凝聚力。麦肯锡认为“一点联络感情的活动，会大 有裨益”。组织团队活动要尊重团队成员的时间，考虑他们的 私生活，试着让家属们也能参加活动。
25.保持团队士气。给出了六条法则，分别是：“掌握火候”、 “稳步前进”、“让队友知道手头工作的价值”、“尊重队友”、 “人性化地了解队友”、“当工作遭遇困难时，用‘比尔·克林顿 法’”。
26.让老板脸上有光。“如果你让老板脸上有光，老板也会让你 很有面子。这就是层级制度中的交换。”有两件事需要做到，
首先，要尽自己最大努力做好工作；其次，当老板需要了解 你所知道的东西时，毫无保留地告诉他。这里要说明一下， 老板指的是直属领导。
27.用好已有资源。“重新发明车轮没有意义”，“不论你做什么 事，都可能有人已经在某个地方已经做过了类似的事情。从 其他人的成功和教训中学习经验，充分宝贵的时间和精力。”
28.访谈要准备提纲。麦肯锡认为，“访谈提纲堪称是成功从被 访者那里获得需要的信息，并使大家的时间都得到充分利用 的最佳工具。另外，先问一些平和的问题，会建立起与被访 谈者的和谐关系。
29.访谈成功的七个秘诀。①请被访者的上司安排会面；②两 人一组进行访谈；③倾听，不要引导；④复述、复述、复 述；⑤善用旁敲侧击法；⑥切勿问得太多；⑦使用“哥伦波策 略”。
30.尊重被访者的感受。“要记住，对很多人来说，在关于自己 的工作或公司的问题上，被采访时间让人紧张不安的事，你 有责任对他们的恐惧保持敏感。”不要让被访者在访谈结束 时，觉得没面子，好像他受了军事审判。
31.访谈后一定要写感谢信。这样做很有礼貌也很职业，有可 能会有意想不到的收获。
32.有效的头脑风暴需要事先准备。至少要知道事实。
33.成功进行头脑风暴的准则。包括：“没有坏点子”、“没有不 值得回答的问题”、“永远不要低估一些看似明显或者简单的 问题的重要性”、“随时准备扼杀你的观点”、“知道适可而 止”、“保证参会者精神充沛”、“好记性不如烂笔头”、“保存头
脑风暴会议的结果”。
（三）麦肯锡推介解决方案的方法
34.把汇报系统化。“要想你的回报成功，必须要把听众带到清 晰的逻辑中来，有条不紊地听你分析。”
35.努力的边际效益会递减。“要抵制住直到最后一分钟还在修 改汇报的诱惑”。
36.汇报前，做好私下沟通。“一次好的商业汇报应该在内容上 让听众感觉不陌生。把客户相关人员召集在一起开会前，要 保证他们看过你的文件。”
37.用图表说明问题。坚持一图明一事的重要原则；在图表中 标明资料来源；太多的图表会让听众生厌；用“瀑布图”来描 述流量。
38.信息有效传播的关键。“简洁、全面、系统”是有效的商业 信息的三个关键因素。简洁，即信息中只包括受众需要知道 的要点；全面，即包括受众需要知道的所有要点；系统，即 有能将这些要点清晰传递给受众的结构。
39.谨言慎行，注重保密。如果负责的工作内容是敏感的，要 采取预防措施：不要把重要的文件乱扔，在晚间离开办公室 时要锁好办公桌和文件柜；不在团队之外谈论工作的细节； 不要把敏感的文件带到公共场所；留心在电话里的谈话。
40.获得客户的支持。“如果希望你的解决方案对客户有长远的 影响，就要获得公司各个层面的支持。要向客户的不同层面 推介解决方案，并根据不同的受众调整方案。注意以礼相 待，一般会获得积极回应。
41.成功实施方案的秘诀。“说清楚需要做哪些事，什么时间 做，明确和细化到傻瓜都能看懂的程度。
42.专人负责实施解决方案。找到合适的人选，能够胜任工 作，在规定的时间完成任务，不允许有例外，除非有绝对特 殊的情况。
（四）麦肯锡生存之道
43.找到自己的导师。找一位资深人士做导师，让他作为你职 场上的向导，带你穿越丛林。
44.将出差看成探险。“不要让出差变成一种连续不断地工作、 吃饭和睡觉的循环。”在出差很长时间的情况下，要找到一种 工作以外的娱乐活动。
45.好好享受私生活。如果在工作特别紧张的情况下，想要拥 有私生活，那么必须要制定一些规则，比如“一周中有一天不 要工作”、“不要把工作带回家”、“事前做好计划”，等等。
（五）麦肯锡校友的忠告
46.永远保持你的正直。
47.把客户放在第一位。
48.把诚实和谦虚当成商业领域最重要的东西。
49.坚持高标准和追求卓越的不懈努力。
50.聪明人会让你更快达成目的。
结语：好了，这本《麦肯锡方法》的读书笔记就到这里了， 我们总结一下，本书一共分为五个部分，我将其中的精彩内 容提炼为50条职业准则，无论处于职场的哪个阶段，我想总 有那么几条会对你产生触动。麦肯锡并不神秘，方法论铸就 神奇，愿你能够有所启发，祝一切顺利。
2019-07-19(11赞)
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